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:(內訓)360°客戶關系管理

編號:184841
360°客戶關系管理課程,使學員深入了解客戶關系管理的理論系統知識和基本理念,了解CRM應用系統的設計思路,了解CRM系統的主要功能???,掌握實用有效的客戶關系管理方法,了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。
客戶關系管理客戶關系關系管理客戶

課程對象

董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、客服經理、CRM主管等中高層管理者

360°客戶關系管理課程特色與背景

    課程背景
    現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理
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客戶關系管理訓練  (1天)

1号站彩票客服 www.zrkxn.icu 客戶關系管理訓練課程,使學員從培育銀行大客戶長期價值及網點核心競爭力,利用CRM如何進行有效的客戶資源管理;幫助學員學會識別客戶,建立良好的客戶關系,留住客戶,提升業績,形成良性的循環。應用開發客戶資源,從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。

基于價值的戰略大客戶開發與客戶關系管理  (2天)

基于價值的戰略大客戶開發與客戶關系管理培訓,以“大客戶戰略管理地圖”為基礎的實戰性銷售課程,旨在迅速提升銷售經理的大客戶開發與客戶關系管理技能,幫助他們建立起大客戶開發及客戶關系維護的系統化思路,全面解決困擾大客戶銷售經理的問題和困惑,最終提升大客戶銷售團隊的整體績效。

服務營銷及客戶關系管理  (2天)

服務營銷及客戶關系管理培訓,內容有服務營銷觀念與市場營銷觀念的區別,外貿客戶服務營銷10大趨勢,銷售解決方案而非產品的能力,東西方文化差異及溝通障礙,不同階段的客戶服務和維護策略分享等,旨在使學員掌握服務營銷及客戶關系管理技能。

實效營銷之大客戶銷售技巧與客戶關系管理  (2天)

大客戶銷售技巧與客戶關系管理培訓,旨在使學員培養以客戶為中心的經營行為及實施已以客戶為中心的商業流程,提高企業獲利能力及客戶滿意度,掌握大客戶的開發技巧,并逐步更新自身的銷售觀念,掌握大客戶管理的技巧,有效地進行客戶管理與產品銷售。

在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系
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客戶關系管理訓練  (1天)

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?;?-客戶關系100-1=0  (2天)

?;?-客戶關系100-1=0培訓,幫助學員客觀看待投訴的價值,從而建立正確的服務態度,學會察覺可能會引發投訴的細節,盡可能做到未雨綢繆.防微杜漸,掌握:不同客戶類型,分析客戶不滿的原因,掌握不同客戶類型的溝通要領,深諳投訴處理的原則,通過完美的解決方案,化?;?,重新贏得客戶的信任。

服務篇-客戶關系從1到100  (2天)

服務篇-客戶關系從1到100培訓,使學員運用:服務評價5個指標提升客戶服務質量,.玩轉:新媒體,利用微信、微博、公眾號等方式經營VIP客戶,借助新媒體的影響,做好互聯網口碑營銷,創造企業口碑客戶,完成從客戶關系從1到100的裂變。

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員工關系管理與激勵輔導  (2天)

員工關系管理與激勵輔導課程,主要內容有現代企業,主管在處理員工關系方面的六大挑戰,雙贏模式——開啟員工關系管理新篇章,雙贏管理模式第一步——如何與下屬建立信任關系,雙贏管理模式第二步——如何與下屬有效溝通等,旨在使學員掌握員工關系管理與激勵輔導技能。

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供應鏈環境下--供應商選擇開發擇評估和關系管理(高級)  (2天)

供應商選擇開發擇評估和關系管理培訓,旨在使學員明確采購的相關職責和組織架構,懂得并掌握,供應商選擇與認可方法和技巧,了解采購與供應鏈前沿的發展趨勢和發展現狀,學會并運用,供應商關系管理兩大策略,熟悉并可演示出,供應商評估兩大方法。

個人客戶經理營銷技能提升  (2天)

個人客戶經理營銷技能提升培訓,旨在使學員通過業務針對性實戰模擬,以引導和教練相結合,幫助學員主動理解,主動提升,明晰角色定位,樹立以客戶為中心的銷售理念,以專業化的客戶開發流程,提高銷售效率和贏率。

銀行對公業務客戶經理整合營銷實戰技能訓練  (3天)

銀行對公業務客戶經理整合營銷實戰技能培訓,使學員通過對銀行對公業務整合營銷實戰的系統總結和深入研究,總結提煉出一套完善的在金融戰國時代下銀行對公業務客戶經理如何提升營銷實戰的學習體系。通過學習本課程您將接受系統的整合營銷實戰培訓和技能訓練。

客戶關系管理訓練  (1天)

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銀行零售客戶經理營銷技巧和心態管理  (1天)

銀行零售客戶經理營銷技巧和心態管理培訓,描述零售產品地圖以及銷售流程,幫助學員系統了解銀行零售服務的營銷方式,然后從客戶經理個人出發,全面提升客戶經理的客戶溝通技巧與營銷技能,全方位助力您的業績成長。

、保留老客戶。如何將客戶關系管理
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供應鏈環境下--供應商選擇開發擇評估和關系管理(高級)  (2天)

供應商選擇開發擇評估和關系管理培訓,旨在使學員明確采購的相關職責和組織架構,懂得并掌握,供應商選擇與認可方法和技巧,了解采購與供應鏈前沿的發展趨勢和發展現狀,學會并運用,供應商關系管理兩大策略,熟悉并可演示出,供應商評估兩大方法。

的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。

課程收獲
1. 深入了解客戶關系管理的理論系統知識和基本理念。
2. 客戶關系管理與公司發展戰略。
3. 掌握實用有效的客戶關系管理方法。
4. 按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出比。

    5. 了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。

6. 了解CRM應用系統的設計思路,了解CRM系統的主要功能???。
7. 在企業里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環節。

課程大綱

第一篇  全面認識客戶關系管理及其意義和價值
第一單元客戶關系管理的真正含義是什么
1.  客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系
2.  客戶關系管理的定義
3.  客戶關系管理的本質
1)   關系的本質在于價值的交換與對等
2)   客戶對于企業的價值及分類
3)   企業對于客戶的價值及分類
4)   客戶關系管理的核心在于客戶價值識別與創造   
第二單元  客戶關系管理能為企業帶來什么
1.  客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義
2.  客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值
3.  客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值
4.  客戶關系管理對提升企業基層(銷售、客服、市?。┤嗽奔ㄐУ募壑?br> 5.  客戶關系管理目前在國內外應用發展狀況
6.  客戶關系管理在機械制造行業的應用情況
第三單元  客戶關系管理的內容
1.  全員管理理念的更新和統一
2.  業務流程的優化
3.  信息化系統的部署與維護
4.  數據的收集與維護
第四單元  客戶關系管理發揮作用的機理及過程
1.  客戶關系管理的目標在于客戶利益與企業利益的統一
2.  競爭使企業必須以客戶價值為先
3.   客戶價值的創造在企業內外組織的協同中完成
4.   客戶信息的共享和分析決定了協同的效果
5.   客戶數據的收集和維護是客戶信息共享和分析的基礎
第五單元  客戶關系管理實施需要應對的挑戰
1.  思想認識上的障礙
2.  分階段的明確目標
3.  業務流程的優化管理
4.  變革過程中的利益調整
5.  持續的資源投入

第二篇 客戶關系管理的方法
第一單元滿意度和和忠誠度是客戶關系管理的核心
1.  提升客戶滿意度的思路和方法
2.  提升客戶忠誠度的途徑
第二單元  營銷的管理
1.  營銷在客戶關系管理中的作用
2.  營銷策略的制訂
3.  客戶分類的方法
第三單元  如何利用CRM促進銷售
1. 銷售效率的提高依賴于銷售過程的價值創造
2. 銷售能為客戶創造的價值類型
3. 建立銷售模型與管理銷售流程
4. 客戶信息的收集和利用
第四單元  創造卓越的客戶服務
1.  服務貫穿客戶關系的始終
2.  服務在大客戶銷售中的價值
3.  創造優質服務的途徑
4.  利用CRM管理服務全過程
第五單元  企業集成管理
1.  產品和服務是企業內外資源協同運作的結果
2.  供應鏈管理思想的貫徹
3.  流程和信息系統的集成
第六單元  客戶關系維護
1.  客戶關系維護建立在客戶價值動態評價基礎上
2.  客戶持續價值的評價與創造
3.  客戶忠誠是客戶關系維護的重點
4.  客戶關系維護中的營銷、銷售及服務策略

第三篇 客戶關系管理理念和方法在企業的貫徹落實
第一單元 企業如何進行CRM業務流程重組
1.   什么是業務流程重組(BPR)
2.    流程重組動因“3C
3.    BPR的過程
4.    BPR的關注點
5.    BPR的方法
6.    CRM業務BPR的幾個原則
第二單元 CRM系統功能組件-營銷自動化
1.  典型的市場部門業務挑戰
2.  驅動快速和高效市場營銷
3.  市場部門的主要收益
第三單元CRM系統功能組件-銷售自動化
1. 傳統的業務挑戰-銷售領域
2.  驅動快速和高效銷售流程
3.  提高銷售效率
4.  CRM銷售自動化的主要收益
5.  銷售部門的主要收益
第四單元CRM系統功能組件-客服自動化
1.  客戶服務的典型業務挑戰
2.  驅動快速和一致的客戶服務
3.  客戶服務部門的主要收益
 
第四篇 客戶關系管理案例
第一單元  CRM在各行業的應用
第二單元  客戶關系管理在企業的實施  
1.   客戶關系管理實施前的評估
2.   促進客戶關系管理實施成功的因素
備  注

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