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:CRM-客戶生命周期及客戶價值評估

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舉辦時間:
  • 深圳 2019-11-12
CRM-客戶生命周期及客戶價值評估
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CRM-客戶生命周期及客戶價值評估課程,旨在解決客戶問題的分析工具:客戶生命周期管理,會員制管理;在銷售流程中如何應用分析工具:案例結合公司實際業務;售前支持人員如果能夠為客戶提供專業的解決方案,就可以大為改善,因此提升他們的業務能力至關重要。
客戶服務生命周期客戶價值評估

CRM-客戶生命周期及客戶價值評估課程特色與背景

  課程背景:
  1.演示產品時,我們滔滔不絕,客戶卻表情冷淡,沒有興趣;演示結束后,再也沒有下文;
  2.銷售過程中,客戶顧慮重重,進展緩,不知如何加快進程;
  3.在銷售過程中因為急于求成造成丟單;
  4.銷售過程中,我們始終處于被動,被客戶牽著鼻子走,無法主導銷售進程;
  5.前面談的很好,眼看就要簽訂合同,客戶卻又臨陣退縮;
  6.客戶以簽合同為誘餌,狠壓價格,而我們缺乏有效對策,只能損失大筆利潤。
  課程設計思路:
  針對上述困境,售前支持人員如果能夠為客戶提供專業的解決方案,就可以大為改善。因此提升他們的業務能力至關重要。
  1.解決客戶問題的分析工具:客戶生命周期
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管理,會員制管理。
  2.在銷售流程中如何應用分析工具:案例結合公司實際業務。

課程大綱

第一單元:新客戶開發管理——潛在客戶線索獲取
1.1 移動社交營銷——最佳的用戶觸達/互動渠道
1.1.1 內容營銷
1.1.2 會員營銷
1.1.3 社交廣告
1.2 全員營銷——激發員工/渠道/客戶/粉絲/會員主動參與企業品牌營銷
1.2.1 會員激勵
1.2.2 傳播追蹤
1.2.3 銷售ID識別
1.3 新零售營銷——構建完整O2O服務體系
1.3.1 構建“人+物+場”唯一識別
1.3.2 會員卡營銷
1.4 賦能經銷商 實現品牌渠道一體化
1.4.1 經銷商的營銷活動
1.4.2 構建經銷商社會化營銷能力
1.4.3 追蹤經銷商線索來源、自動分配、數據管理
第二單元 潛在客戶轉化——客戶細分及價值評估
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2.1 潛在客戶標簽體系,實現用戶人群細分
2.2 洞察線索行為,對潛在客戶價值
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評估
2.3 渠道評估
第三單元 整合客戶數據
3.1 打通線上、線下會員數據
3.2 全生命周期會員管理
3.2.1 客戶忠誠度計劃
3.2.2 新客戶轉化
3.2.3 老客戶維護
3.3 360度客戶畫像
3.3.1 基礎信息
3.3.2 行為信息
3.3.3 客戶洞察

課程主講

  宮同昌
  宮同昌 清華大學、北京大學、浙江大學特邀CRM與大數據、電子商務講師 
  京東大學特聘講師 
  北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師 
  微軟中國商務管理解決方案特聘講師 
  國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師 
  清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事 
  新華報業傳媒集團旗下《培 訓》雜志理事會成員 
  教育背景:清華大學經濟管理學院工商管理碩士 
  擅長客戶關系管理(CRM)與大數據、服務體系、服務營銷、、企業電子商務、產業互聯網、人工智能等領域的培訓與咨詢;具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。 
  主講課程有: 
  1.客戶關系管理系列:《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、 《客戶關系管理與大數據》、《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、等; 
  2.客戶服務
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客戶服務技巧課程旨在讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

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客戶關系管理課程,學員提高客戶服務與運營管理意識、掌握客戶服務基本理念和客戶管理工具和技巧,提高企業的整體客戶管理水平,學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力,策并提供市場分析的依據。

系列:《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《大數據時代制造業如何向服務業轉型》; 
  3.互聯網+電子商務系列:《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等; 
主要著作:中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務與網絡營銷》CD光盤。
備  注
課程費用:2980元/人(含培訓費、資料費、發票)
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  • 電子郵件:
  • kf#www.zrkxn.icu    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
CRM-客戶生命周期及客戶價值評估
課程編號:292227 
*開課計劃:
  • 深圳 2019-11-12
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