宮同昌老師的專欄
宮同昌
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宮同昌客戶關系管理
專家類別:管理實務 所在地:北京
客戶關系管理 客戶服務 電子商務
  • 客戶服務技巧課程,使學員全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力,了解卓越客戶服務理念與技巧,學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力,掌握客戶服務的流程、方法和規范,提升學員的客戶服務理念和技巧,認知...
  • 客戶服務體系課程,幫助學員學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量,初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能,通過客戶服務理念在戰略層面的定...
  • 客戶投訴應對技巧培訓,旨在幫助學員了解投訴常用到的法律、法規,熟練運用溝通技巧和談判策略,真正做到提高客戶滿意度,減少客戶流失率,把?;庥詼四?,掌握相應的溝通技巧和談判策略,熟悉產品、服務本身,更要了解國家相關的法律、法規。
  • 客戶關系管理與維系培訓,內容涉及客戶關系管理與營銷的關系,提高企業客戶關系管理能力,客戶關系管理方法篇,客戶關系維護中的難題——客戶抱怨和投訴,處理抱怨和投訴的技巧等,旨在使學員掌握客戶關系管理與維系技能。
  • 服務營銷與利潤價值鏈培訓,系統闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓,制定服務營銷計劃,保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力,掌握服務營銷的技能提升方法,實現可盈利的服務戰略。如何根據企業所處內外環境的具體情況,制定個性化的服...
  • 電子商務與網絡營銷課程,使學員掌握網站分析的常用指標和分析方法,深入了解用戶訪問習慣,大幅度提高網絡客服和銷售轉化率、習用不同方法分析不同的廣告營銷類型,提高廣告投放效果,讓傳統企業快速轉型電子商務網絡營銷,低成本拓展網絡市場,大幅提升網絡...
  • 客戶關系管理課程培訓,將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點,電子商務客戶信息管理與分析,電子商務客戶忠誠度管理,電子商務客戶服務管理。
  • 360°客戶關系管理課程,使學員深入了解客戶關系管理的理論系統知識和基本理念,了解CRM應用系統的設計思路,了解CRM系統的主要功能???,掌握實用有效的客戶關系管理方法,了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程...
  • 汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客戶關系管理技巧,應該重點關注那些環節,了解CRM應用系統的功能及應用,了解汽車企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶...
  • 服務營銷與服務利潤價值鏈(開課時間:2019-10-26   地點:上海)
    服務營銷與服務利潤價值鏈課程,旨在從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰略分析框架;系統闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓,制定服務營銷計劃,保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力;掌握服務營銷的技能提升方法...
  • CRM-客戶生命周期及客戶價值評估(開課時間:2019-11-12   地點:深圳)
    CRM-客戶生命周期及客戶價值評估課程,旨在解決客戶問題的分析工具:客戶生命周期管理,會員制管理;在銷售流程中如何應用分析工具:案例結合公司實際業務;售前支持人員如果能夠為客戶提供專業的解決方案,就可以大為改善,因此提升他們的業務能力至關重要。
  • AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型(開課時間:2019-12-30   地點:北京)
    AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型課程,旨在幫助學員掌握制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會;企業如何由產品制造向綜合服務過渡;學習企業建設綜合服務平臺的歷程;綜合服務平臺的創新思路;打造綜合服務平臺生態圈。
  • 服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系(開課時間:2019-03-22   地點:杭州)
    服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系培訓,旨在使學員了解商場服務中的溝通基礎要素,掌握在營業廳服務中的溝通技巧,了解中國企業客戶服務的現狀與困境,掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能,提升工作效率,掌握卓越客戶服務設計與開發的基本步驟。
  • 互聯網 時代的傳統企業電商轉型培訓,內容有傳統企業電商轉型的戰略規劃,傳統企業介入電商的運營策略,傳統企業電子商務營銷策略,店鋪運營內功心法,大數據時代的運營秘訣,網店推廣實戰寶典等,旨在使學員掌握互聯網 時代的傳統企業電商轉型技能。
  • 客戶關系管理與大數據(開課時間:2019-08-24   地點:深圳)
    客戶關系管理與大數據培訓,使學員了解客戶分類方法,進行差異化管理,實現最高投入產出比,把握CRM應用系統的設計思路,了解CRM系統的主要功能???,掌握大數據分析的基本思路與方法,理解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣...
  • 客戶流失預警與挽留(開課時間:2015-12-22   地點:深圳)
    客戶流失預警與挽留課程,引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值,而不是競爭對手的價格,讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶,而不只是交易,讓客戶把你看作知心的朋友,而不只是令人滿意的供應商,把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資,而不只是成本。
  • 電子商務時代下的客戶關系管理實戰課程(開課時間:2015-09-05   地點:北京)
    客戶關系管理課程培訓學員客戶關系管理、了解客戶是客戶關系管理的開始、客戶關系的維護、客戶關系管理中的現實問題分析、提高企業客戶關系管理能力、客戶關系的戰略等內容,通過此課程培訓能夠提升360度對客戶關系管理的能力。
  • 互聯網+時代下的電子商務高級研修班(開課時間:2015-12-12   地點:北京)
    互聯網+時代下的電子商務高級培訓,以系統的網絡營銷思考方法,詳細的操作步驟,實戰的經驗技巧,告訴你電商運作并不復雜,任何事物都是有規律和方法可循的,回顧互聯網發展的進程中的重大事件中,看清電子商務的本質,把握電商的真諦。,
  • 服務營銷與服務利潤價值鏈高級研修班(開課時間:2015-07-04   地點:北京)
    服務營銷與服務利潤價值鏈培訓,旨在使學員掌握服務營銷的技能提升方法,實現可盈利的服務戰略,系統闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓,制定服務營銷計劃,保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力,從服務市場、服務產品和顧客三個方面建...
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