:客戶關系管理

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標簽:客戶關系客戶管理
【資料簡介】
客戶關系管理
Customer Relationship Management

中國的公司需要更好的客戶關系:
Chinese Companies Need Better Customer Relationships:

許多行業發展緩慢
Growth is slowing down in many industries
競爭加劇
Competition is increasing
價格戰
Price wars
儲蓄率增長和需求疲軟
Increasing savings rate and slack demand
公司發展戰略必須包括客戶關系:忠誠度和保持力
Company growth strategies must include customer relationships - loyalty and retention!

創建以客戶為中心(導向)的公司所面臨的困難:
Obstacles to Building Customer-Oriented Companies:
銷售收入的需要: 電視機行業
The need for sales volume: TV industry
渠道的巨大作用:保險( Channel power: insurance)
缺乏被人認可的品牌差異
Lack of perceived brand difference
缺乏品牌的管理 Lack of brand management
價格戰:隨處可見 Price wars: everywhere
市場營銷和 客戶服務被當作是成本 (可是,是誰砸了你的價
格和品牌呢?)
Marketing and Customer Service are treated as costs (but who is destroying your prices and your brand?)

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